RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

• Assistenza on line
• Assistenza Studio Bergonzi Webstore

PROBLEMI DI ACQUISTO

• Pagamento
• Fatturazione
• Autorizzazione al download ed alla installazione

PROBLEMI DI DOWNLOAD DEL SOFTWARE ACQUISTATO

• Ricezione dei codici a mezzo posta elettronica

PROBLEMI DI INSTALLAZIONE

• Requisiti di sistema
• Aggiornamento .NET Framework
• Codici di installazione

Risoluzione dei problemi

Assistenza on line

• Nella presente sezione di assistenza si riportano le soluzioni ai problemi più ricorrenti. Altro strumento utile per trovare risposta ai quesiti frequenti è la sezione istruzioni.

Assistenza Studio Bergonzi webstore

• Qualora si desideri assistenza su un problema specifico è possibile contattare l'assistenza Studio Bergonzi webstore a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo

Problemi di acquisto

Pagamento

• La gestione del pagamento a mezzo carta di credito è affidata a Banca Sella, Gruppo specializzato in transazioni di e-commerce. Le eventuali problematiche connesse alla transazione vengono comunicate direttamente da Banca Sella al Cliente ed a Studio Bergonzi Webstore.
• Il sistema, gestito dal gruppo Banca Sella, richiede i dati della carta di credito per effettuare il pagamento: tipo di carta, numero, data di scadenza, nome del titolare.
• Il sistema verifica la validità della carta di credito ed attiva il processo di pagamento.
• I problemi concernenti la transazione di pagamento sono in genere dovuti alla inesattezza dei dati trasmessi.
• I problemi relativi all'interruzione del servizio sono possibili anche se rari, il servizio viene comunque riattivato nell'arco di 48 ore. Vogliate scusare per il disagio arrecato e riprovare a servizio riattivato.

Fatturazione

• Terminata con successo la procedura di pagamento, Sudio Bergonzi Webstore richiede i dati necessari alla fatturazione ed invia al Cliente un messaggio con allegata la fattura in formato elettronico.
• I problemi concernenti la fatturazione sono in genere dovuti alla inesattezza dei dati trasmessi, con particolare riferimento al corretto inserimento dell'indirizzo di posta elettronica.

Autorizzazione al download ed alla installazione

• Se la procedura di pagamento si è conclusa con successo, unitamente alla fattura riceverete a mezzo posta elettronica l'autorizzazione al download del software acquistato e i codici necessari per il download e l'installazione.

Problemi di download del software

Ricezione dei codici a mezzo posta elettronica

• A pagamento effettuato si richiede l'inserimento dei dati per la fatturazione e l'inserimento del corretto indirizzo di posta elettronica, necessario per la trasmissione dei codici di download, di installazione e di invio della fattura.
• Completato l'inserimento dei dati vengono trasmessi, a mezzo posta elettronica, i codici necessari per il download, l'installazione del software ed in allegato la fattura.
• I problemi concernenti la ricezione del messaggio di posta elettronica sono in genere dovuti alla inesattezza dell' inserimento dell'indirizzo di posta elettronica o a problemi dovuti ad interruzione del servizio dei server di posta elettronica.
• Qualora non si dovesse ricevere, per qualsiasi motivo, il messaggio di posta elettronica contenente i codici e la fattura è necessario contattare l'assistenza Studio Bergonzi webstore a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo

Problemi di installazione

Requisiti di sistema

• I sistemi operativi supportati sono Windows 2000, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows Server 2003, Windows XP.
• Il sistema operativo deve essere aggiornato per le applicazioni .NET Framework.

Aggiornamento .NET Framework

• I sistemi operativi pre-installati sulle macchine recenti, sono in genere già aggiornati con .NET Framework.
• Se il proprio sistema non è aggiornato a .NET Framework, durante l'installazione del software di Studio Bergonzi Webstore comparirà il seguente messaggio: "L'installazione richiede .NET Framework versione 1.1.4322. Installare .NET Framework ed eseguire nuovamente l'installazione. E' possibile ottenere .NET Framework dal Web. Eseguire il download ora!" Rispondere "si" se si desidera effettuare il download di .NET Framework ora oppure rispondere "no" per procedere diversamente. L'aggiornamento di .NET Framework dal Web avviene mediante il collegamento al sito Microsoft e comporta il download e l'installazione del file "dotnetfx.exe" di dimensioni pari a 23710 KB.
• Oltre al download di .NET Framework dal Web, è possibile effettuare l'aggiornamento ricercando il file "dotnetfx.exe" tra le applicazioni Microsoft più recenti in proprio possesso e procedere alla installazione.

Codici di installazione

• I codici necessari per l'installazione del software vengono trasmessi da Studio Bergonzi Webstore unitamente al messaggio contenente la fattura.
• Prima di procedere all'installazione del software accertarsi di disporre dei codici di installazione.